RESUMEN:

La sostenibilidad de las cooperativas financieras depende críticamente de la capacidad de sus modelos de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) para mitigar riesgos percibidos y fortalecer vínculos relacionales con los socios. Este estudio presenta el avance metodológico en la operacionalización de un modelo causal secuencial diseñado para explicar la permanencia del socio mediante la cadena:

Dimensiones de RSC y Riesgos Financieros → Riesgo Global Percibido → Confianza → Satisfacción → Permanencia.

Se identificó que el estilo de redacción de ítems (“¿Qué tanto le preocupa…?”) es psicométricamente superior para capturar la intensidad de percepciones en este contexto, permitiendo análisis de mediación robustos mediante PLS-SEM. La instrumentación incluye cuatro dimensiones de riesgo global (financiero, seguridad, desempeño y gobernanza), tres componentes de confianza (competencia, intenciones y relacional), cuatro facetas de satisfacción (general, productos, servicio y tecnología) y cuatro indicadores de permanencia (intención, recomendación, compromiso afectivo y costo de cambio). Cada constructo se fundamenta en literatura indexada posterior a 2020, cerrando brechas teóricas sobre la especificidad cooperativa frente a la banca comercial. Los hallazgos esperados incluyen la validación empírica de la secuencia mediadora completa y la identificación de dimensiones críticas de RSC que reducen eficazmente el riesgo percibido. Se concluye que este instrumento permitirá generar evidencia de alto impacto sobre cómo la identidad cooperativa transforma la gestión de riesgos en lealtad sostenible, aportando un marco teórico-metodológico replicable para investigaciones futuras en economía social y solidaria.

Palabras clave: cooperativas financieras, responsabilidad social corporativa, riesgo percibido, confianza, permanencia del socio