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Implementación de la metodología de las 9S para la estandarización de actividades en una compañía de servicios

Arturo González Torres

cann.azteca13@gmail.com

EQUIPO DE TRABAJO

Mtro. Jesús Antonio Flores Zamorano

Mtra. Damaris Nathanael Flores Zamorano

Mtra. Verónica Morales Pérez

Ing. Uriel Noe Marrón Hernández

 

RESUMEN

El objetivo principal es implementar las 9S como mejora continua para la estandarización de los procesos, aplicado a una empresa de servicios. Se realizó un diagnóstico inicial utilizando herramientas como la Eficiencia General de los Equipos (OEE) y los indicadores de desempeño (KPI). Posteriormente, se implementaron las 9S de calidad: orden y clasificación, organización, limpieza, bienestar personal, disciplina, constancia, compromiso, coordinación y estandarización. La implementación de la metodología de las 9S logró estandarizar los procesos, mejorar los tiempos de las actividades y el ambiente laboral. Se crearon nuevos procesos y se mejoraron los existentes, se creó orden y organización en los materiales de trabajo, y se fomentó el compromiso, la coordinación y la disciplina entre los empleados. esta investigación contribuye a la disciplina al brindar un enfoque integral para la mejora de las actividades, la estandarización, la creación de ambientes laborales adecuados y la aplicación de herramientas y técnicas en empresas de servicios, lo cual puede servir de referencia para futuras investigaciones y proyectos de mejora continua. Se podrían explorar la aplicación de la metodología de las 9S en otros sectores o departamentos, así como el desarrollo de herramientas o estrategias complementarias para mantener y mejorar continuamente los resultados obtenidos.

Palabras clave: Mejora continua; Estandarización de procesos; Ambiente laboral.

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