RESUMEN:

La accesibilidad digital se ha convertido en un componente fundamental para garantizar la inclusión en la educación superior; sin embargo, la existencia de normativas y lineamientos institucionales no asegura necesariamente su implementación efectiva en los entornos virtuales de aprendizaje. El presente estudio tuvo como objetivo analizar el papel de la gestión universitaria en la aplicación de los lineamientos institucionales de accesibilidad en una universidad pública, con especial atención a las decisiones que influyen en el diseño, implementación y seguimiento de estrategias dirigidas a estudiantes con necesidades educativas especiales. El estudio adoptó un enfoque cualitativo mediante un diseño de caso único. La información fue obtenida a través de diez entrevistas semiestructuradas realizadas a gestores universitarios, expertos en accesibilidad y fabricantes de tecnología educativa, complementadas con el análisis de veintiocho documentos institucionales, normativos e internacionales. El análisis temático permitió identificar patrones, convergencias y tensiones entre los discursos de los actores y los marcos de referencia existentes. Los resultados evidencian que la accesibilidad suele concebirse como una necesidad reactiva más que como un criterio integrado en los procesos institucionales. Asimismo, se identificó una brecha significativa entre los principios de inclusión presentes en los documentos institucionales y su operacionalización en la práctica. Entre los principales desafíos destacan la ausencia de lineamientos específicos, la limitada coordinación organizacional y la necesidad de fortalecer las capacidades institucionales para implementar procesos sostenibles de accesibilidad digital. Se concluye que la accesibilidad requiere un enfoque estratégico que articule gestión universitaria, formación, estándares técnicos y cultura institucional para promover una inclusión efectiva en los entornos virtuales de aprendizaje.

Palabras clave: accesibilidad digital, educación superior, gestión universitaria, inclusión educativa, plataformas virtuales.